Preguntas frecuentes

1. ¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito, PayPal, transferencia bancaria y otros métodos de pago seguros.

2. ¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Los tiempos de envío varían según el destino. Normalmente, la entrega se realiza en un plazo de 3 a 5 días laborables.

3. ¿Puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

Sí, una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un enlace para rastrear su paquete.

4. ¿Qué opciones de envío están disponibles?

Ofrecemos envío estándar, premium y gratuito a partir de 50 €. Las opciones varían según su ubicación.

5. ¿Puedo devolver o cambiar un producto?

Sí, aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega, siempre y cuando el producto esté en su estado original (ver política de devoluciones).

6. ¿Son sus productos auténticos?

¡Absolutamente! Todos nuestros productos son auténticos y cuidadosamente seleccionados por su calidad y belleza.

7. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Puedes contactar con nosotros a través de correo electrónico, teléfono, Instagram o el formulario de contacto disponible en nuestra página web. Estamos disponibles para responder a todas sus preguntas.

8. ¿Ofrecen envoltorios para regalos?

Sí, ofrecemos la opción de envolver regalos. También puedes agregar un mensaje personalizado. Contáctenos para más información.

9. ¿Son sus productos ecológicos?

Estamos comprometidos a utilizar materiales sostenibles y reducir el impacto ambiental en cada etapa de nuestro proceso de fabricación.

10. ¿Hay descuentos por compras al por mayor?

Sí, para pedidos al por mayor o colaboraciones, contáctenos directamente para analizar las opciones de descuento.

11. ¿Cómo puedo suscribirme a su newsletter?

Puede suscribirse a nuestro boletín ingresando su dirección de correo electrónico en el formulario correspondiente en nuestro sitio web para recibir actualizaciones, ofertas exclusivas y novedades.

12. ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?

Si su pedido llega dañado, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotografías del daño y lo reemplazaremos o le reembolsaremos.

13. ¿Puedo personalizar una joya o complemento?

Sí, ofrecemos servicios de personalización solo para algunos de nuestros productos. Contáctenos para más detalles.